Zo begint de welkomstboodschap van KPN’s helpdesk.
KPN: ‘Goedendag, welkom bij de Business Service Desk van KPN voor onze zakelijke klanten. Er volgt nu een kort keuzemenu met zes opties.
- Belt u voor privégebruik of heeft u vragen over KPN Digitenne of Het Net kies toets dan 8.
- Voor de aanschaf van nieuwe producten en diensten toets 1
- Voor vragen over uw factuur, de betaling daarvan of het wijzigen van uw naam en adresgegevens op de factuur toets 2
- Voor storingen, technische vragen of computerhulp toets 3’
- Enz.
Einde citaat.
Que? … ‘Voor het wijzigen van uw naam …’ Heb ik dat goed gehoord? Wel degelijk heb ik dat goed gehoord. KPN is één van de meest gulle bedrijven in dit land. Heet je vandaag nog Jan Kwalzak. Morgen kun je op verzoek begroet worden als Piet Piraat. Of nee, beter nog als … laat eens denken … als Froukeline Spoelbak. U vraagt het, KPN spoelt het door.
zondag 10 mei 2009
Computercrash en de telefoonzeden van KPN
KPN: ‘Goedendag, welkom bij de Business Service Desk van KPN voor onze zakelijke klanten. Er volgt nu een kort keuzemenu met zes opties.
- Belt u voor privégebruik of heeft u vragen over KPN Digitenne of Het Net kies toets dan 8.
- Voor de aanschaf van nieuwe producten en diensten toets 1
- Voor vragen over uw factuur, de betaling daarvan of het wijzigen van uw naam en adresgegevens op de factuur toets 2
- Voor storingen, technische vragen of computerhulp toets 3
- Voor storingen, technische vragen of hulp bij installatie toets 1
…
U wordt zo spoedig mogelijk doorverbonden met één van onze medewerkers. Om onze dienstverlening te verbeteren stellen we na afloop mogelijk vier korte vragen over de kwaliteit van het gesprek. Als u wilt meewerken, vragen wij u om na het gesprek nog even aan de lijn te blijven. Alvast bedankt.
…
‘Goedemiddag, KPN, u spreekt met Nageltje Doodskist, waarmee kan ik u helpen?
IK: ‘Mevrouw, ik heb het volgende probleem en dat is dat mijn computer gecrasht is. Het voordeel dat ik dan weer heb, is dat ik sinds enkele weken gebruik maak van Back-up Online van KPN. Ik heb de Back-up Manager geïnstalleerd op de nieuwe computer. Nu wil ik mijn bestanden, die ik eerder op de server van KPN heb geparkeerd, downloaden naar de nieuwe computer. Ik heb een beetje schrik dat ik dat fout ga doen, daarom bel ik even.’
KPN: ‘Oké, mag ik eerst het telefoonnummer van uw bedrijf?’
IK: ‘020 / 123 45 67’
KPN: ‘020 / 123 45 67. Dus: 020 / 123 5 67.’
IK: ‘Ja, maar u vergeet de 5 die na de 4 komt en aan de 6 voorafgaat.’
KPN: ‘Oh ja, dus 020 / 123 45 67.’
IK: ‘Ja, inderdaad!’
KPN: ‘Hij zegt dat dit niet bekend is. Mag ik uw postcode?’
IK: ‘1072 Victor Cornelis.’
KPN: ‘1072 Pieter Cornelis. En het huisnummer?’
IK: ‘1321 Huis.’
KPN: ‘De letters zijn Pieter Cornelis.’
IK: ‘Victor Cornelis.’
KPN: ‘Oh, Victor Cornelis… Wat is de bedrijfsnaam?’
IK: ‘Ik heb geen bedrijfsnaam, mevrouw.’
KPN: ‘Oh, u bent particulier?’
IK: ‘Ik ben freelance journalist, mevrouw.’
KPN: ‘En uw naam is?’
IK: ‘Luc van de Gekruldetenen.’
KPN: ‘Oké, Luc van de Gekruldetenen.’
IK: ‘Maar waarom wilt u al die gegevens van mij weten, als ik mag vragen?’
KPN: ‘Omdat we dat bij elk gesprek moeten melden en verifiëren om te weten welke klant wij aan de lijn hebben. … U bent mijnheer Gekruldetenen? U probeert nu in Back-up Online te komen?’
IK: ‘Ik zit momenteel in de Back-up manager.’
KPN: ‘Ja!’
IK: ‘ De vraag is hoe ik mijn bestanden kan terugzetten op mijn nieuwe computer.’
KPN: ‘Sorry, nog een keer …’
IK: ‘De vraag is hoe ik mijn bestanden kan terughalen naar mijn nieuwe computer.’
KPN: ‘Dus hoe haal ik mijn bestanden terug naar Back-up Online?’
IK: ‘Nee, ik probeer het op een andere manier uit te leggen, mevrouw. Mijn oude computer is gecrasht. De bestanden daarvan staan op Back-up Online.’
KPN: ‘Ja!’
IK: ‘Die bestanden wil ik op mijn nieuwe computer zetten en de vraag is dus: hoe doe ik dat?’
KPN: ‘Als het goed is, is Back-up Online gewoon online.’
IK: ‘Ja, natuurlijk dat Back-up Online gewoon online is.’
KPN: ‘Oh, u weet de inloggegevens niet meer.’
IK: ‘Ik denk dat ik toch gewoon Nederlands spreek?’
KPN: ‘Ik spreek toch ook Nederlands?’
IK: ‘Mevrouw, ik heb Back-up Online genomen om, in het geval dat mijn computer zou komen te crashen, de gegevens van die computer in elk geval keurig bewaard zijn op de server van KPN, met name via Back-up Online. Nu is mijn computer gecrasht, nu heb ik een nieuwe computer gekocht om de gecrashte computer te vervangen en wat ik nu nodig heb is dat iemand mij uitlegt hoe ik die gegevens kan downloaden op de nieuwe computer. De vraag is nogmaals: hoe doe ik dat?’
KPN: ‘Oké, ik ga even voor u kijken, want u zit op de afdeling storingen en eigenlijk gaan wij niet over Back-up Online en alles wat daarmee te maken heeft. Daarom ga ik even … ik kan in principe niet met de afdeling bellen. Daarom ga ik een applicatie aanmaken. Ik kan u eigenlijk niet helpen.’
IK: ‘Maar waarom heeft u dat dan niet eerder gezegd dat u mij niet kunt helpen. En waarom heeft u dan eerst al die gegevens lopen vragen, terwijl u toch al aan het begin van dit gesprek wist dat u mij niet kon helpen?’
KPN: ‘Ja, maar, als ik een applicatie moet aanmaken, dan heb ik wel die gegevens nodig.’
- Belt u voor privégebruik of heeft u vragen over KPN Digitenne of Het Net kies toets dan 8.
- Voor de aanschaf van nieuwe producten en diensten toets 1
- Voor vragen over uw factuur, de betaling daarvan of het wijzigen van uw naam en adresgegevens op de factuur toets 2
- Voor storingen, technische vragen of computerhulp toets 3
- Voor storingen, technische vragen of hulp bij installatie toets 1
…
U wordt zo spoedig mogelijk doorverbonden met één van onze medewerkers. Om onze dienstverlening te verbeteren stellen we na afloop mogelijk vier korte vragen over de kwaliteit van het gesprek. Als u wilt meewerken, vragen wij u om na het gesprek nog even aan de lijn te blijven. Alvast bedankt.
…
‘Goedemiddag, KPN, u spreekt met Nageltje Doodskist, waarmee kan ik u helpen?
IK: ‘Mevrouw, ik heb het volgende probleem en dat is dat mijn computer gecrasht is. Het voordeel dat ik dan weer heb, is dat ik sinds enkele weken gebruik maak van Back-up Online van KPN. Ik heb de Back-up Manager geïnstalleerd op de nieuwe computer. Nu wil ik mijn bestanden, die ik eerder op de server van KPN heb geparkeerd, downloaden naar de nieuwe computer. Ik heb een beetje schrik dat ik dat fout ga doen, daarom bel ik even.’
KPN: ‘Oké, mag ik eerst het telefoonnummer van uw bedrijf?’
IK: ‘020 / 123 45 67’
KPN: ‘020 / 123 45 67. Dus: 020 / 123 5 67.’
IK: ‘Ja, maar u vergeet de 5 die na de 4 komt en aan de 6 voorafgaat.’
KPN: ‘Oh ja, dus 020 / 123 45 67.’
IK: ‘Ja, inderdaad!’
KPN: ‘Hij zegt dat dit niet bekend is. Mag ik uw postcode?’
IK: ‘1072 Victor Cornelis.’
KPN: ‘1072 Pieter Cornelis. En het huisnummer?’
IK: ‘1321 Huis.’
KPN: ‘De letters zijn Pieter Cornelis.’
IK: ‘Victor Cornelis.’
KPN: ‘Oh, Victor Cornelis… Wat is de bedrijfsnaam?’
IK: ‘Ik heb geen bedrijfsnaam, mevrouw.’
KPN: ‘Oh, u bent particulier?’
IK: ‘Ik ben freelance journalist, mevrouw.’
KPN: ‘En uw naam is?’
IK: ‘Luc van de Gekruldetenen.’
KPN: ‘Oké, Luc van de Gekruldetenen.’
IK: ‘Maar waarom wilt u al die gegevens van mij weten, als ik mag vragen?’
KPN: ‘Omdat we dat bij elk gesprek moeten melden en verifiëren om te weten welke klant wij aan de lijn hebben. … U bent mijnheer Gekruldetenen? U probeert nu in Back-up Online te komen?’
IK: ‘Ik zit momenteel in de Back-up manager.’
KPN: ‘Ja!’
IK: ‘ De vraag is hoe ik mijn bestanden kan terugzetten op mijn nieuwe computer.’
KPN: ‘Sorry, nog een keer …’
IK: ‘De vraag is hoe ik mijn bestanden kan terughalen naar mijn nieuwe computer.’
KPN: ‘Dus hoe haal ik mijn bestanden terug naar Back-up Online?’
IK: ‘Nee, ik probeer het op een andere manier uit te leggen, mevrouw. Mijn oude computer is gecrasht. De bestanden daarvan staan op Back-up Online.’
KPN: ‘Ja!’
IK: ‘Die bestanden wil ik op mijn nieuwe computer zetten en de vraag is dus: hoe doe ik dat?’
KPN: ‘Als het goed is, is Back-up Online gewoon online.’
IK: ‘Ja, natuurlijk dat Back-up Online gewoon online is.’
KPN: ‘Oh, u weet de inloggegevens niet meer.’
IK: ‘Ik denk dat ik toch gewoon Nederlands spreek?’
KPN: ‘Ik spreek toch ook Nederlands?’
IK: ‘Mevrouw, ik heb Back-up Online genomen om, in het geval dat mijn computer zou komen te crashen, de gegevens van die computer in elk geval keurig bewaard zijn op de server van KPN, met name via Back-up Online. Nu is mijn computer gecrasht, nu heb ik een nieuwe computer gekocht om de gecrashte computer te vervangen en wat ik nu nodig heb is dat iemand mij uitlegt hoe ik die gegevens kan downloaden op de nieuwe computer. De vraag is nogmaals: hoe doe ik dat?’
KPN: ‘Oké, ik ga even voor u kijken, want u zit op de afdeling storingen en eigenlijk gaan wij niet over Back-up Online en alles wat daarmee te maken heeft. Daarom ga ik even … ik kan in principe niet met de afdeling bellen. Daarom ga ik een applicatie aanmaken. Ik kan u eigenlijk niet helpen.’
IK: ‘Maar waarom heeft u dat dan niet eerder gezegd dat u mij niet kunt helpen. En waarom heeft u dan eerst al die gegevens lopen vragen, terwijl u toch al aan het begin van dit gesprek wist dat u mij niet kon helpen?’
KPN: ‘Ja, maar, als ik een applicatie moet aanmaken, dan heb ik wel die gegevens nodig.’
woensdag 29 april 2009
Het zesde boek van Ray Kurzweil
De nieuwe Kurzweil is uit. Hij schreef zijn zesde boek ‘Transcend, Nine Steps to Living Well Forever’ samen met de Amerikaanse arts Terry Grossman. In 2004 publiceerden zij ‘Fantastic Voyage, Live Long Enough to Live Forever’. Voor Ray Kurzweil, uitvinder en futurist, gaat het om zijn derde boek over gezondheid. In 1993 verscheen van zijn hand ‘The 10% Solution for a Healthy Life’.
Vanwaar die fascinatie met gezondheid?
Voor Ray Kurzweil ligt die fascinatie met gezond leven voor de hand. Hij was 22 toen zijn vader op 58-jarige leeftijd stierf aan de gevolgen van een hartziekte. En schrijft hij: ‘Ik was tien jaar ouder dan mijn vader toen zijn vader stierf aan dezelfde hartziekte.’ Kurzweil was voorbestemd om zelf ook niet oud te worden. ‘De trend suggereerde dat ik mijn eigen zoon niet ouder zou zien worden dan 32.’
Kurzweil onderzocht de relatie tussen gezondheid en voeding.
Uiteindelijk bekeerde hij zich tot het dieet van Nathan Pritikin dat nogal rigoureus is, maar in de praktijk heel gemakkelijk vol te houden viel. Pritikin schrijft voor dat de dagelijkse inname aan calorieën voor maximaal 10 procent uit vet bestaat – en dan nog niet eender welke vetten. Daarnaast schrijft Pritikin een maximum voor van 100 milligram aan cholesterol per dag.
In 3 maanden tijd verloor Kurzweil 12,5 kilogram aan overgewicht.
Door zijn verbeterde conditie bedroeg zijn risico aan een of andere hartkwaal dood te gaan niet langer 75 procent, doch slechts 3 procent. Een significante verbetering. Overigens is Ray Kurzweil, die op 12 februari 1948 geboren is, thans 61 jaar oud. Deze maand verscheen een film over zijn leven en werken, genaamd ‘Transcendent Man’. De première vond plaats op het Tribeca Film Festival van Robert de Niro. Een intrigerende trailer van de film kan hier gevonden worden.
Vanwaar die fascinatie met gezondheid?
Voor Ray Kurzweil ligt die fascinatie met gezond leven voor de hand. Hij was 22 toen zijn vader op 58-jarige leeftijd stierf aan de gevolgen van een hartziekte. En schrijft hij: ‘Ik was tien jaar ouder dan mijn vader toen zijn vader stierf aan dezelfde hartziekte.’ Kurzweil was voorbestemd om zelf ook niet oud te worden. ‘De trend suggereerde dat ik mijn eigen zoon niet ouder zou zien worden dan 32.’
Kurzweil onderzocht de relatie tussen gezondheid en voeding.
Uiteindelijk bekeerde hij zich tot het dieet van Nathan Pritikin dat nogal rigoureus is, maar in de praktijk heel gemakkelijk vol te houden viel. Pritikin schrijft voor dat de dagelijkse inname aan calorieën voor maximaal 10 procent uit vet bestaat – en dan nog niet eender welke vetten. Daarnaast schrijft Pritikin een maximum voor van 100 milligram aan cholesterol per dag.
In 3 maanden tijd verloor Kurzweil 12,5 kilogram aan overgewicht.
Door zijn verbeterde conditie bedroeg zijn risico aan een of andere hartkwaal dood te gaan niet langer 75 procent, doch slechts 3 procent. Een significante verbetering. Overigens is Ray Kurzweil, die op 12 februari 1948 geboren is, thans 61 jaar oud. Deze maand verscheen een film over zijn leven en werken, genaamd ‘Transcendent Man’. De première vond plaats op het Tribeca Film Festival van Robert de Niro. Een intrigerende trailer van de film kan hier gevonden worden.
maandag 27 april 2009
vrijdag 24 april 2009
Ray Kurzweil bekroond met Arthur C. Clarke Lifetime Achievement Award
Ray Kurzweil heeft op 20 april de Arthur C. Clarke Lifetime Achievement Award ontvangen in de Cosmos Club in Washington D.C. voor zijn verdiensten als futurist, uitvinder van computergerelateerde technologieën.
Arthur C. Clarke is de vorig jaar overleden auteur van ‘2001: a space odyssey’, verfilmd door Stanley Kubrik.
Ray Kurzweil is uitvinder van onder meer de ‘Reading Machine for the Blind’ en de Kurzweil Synthesizer.
Over de Arthur C. Clarke Lifetime Achievement Award nog dit:
This award recognizes an individual, a group or an entity that exemplifies the values and accomplishments of Sir Arthur's life. The award honors substantial and enduring contributions that relate the sciences and arts in meeting the challenges of contemporary life and the needs of tomorrow.
To submit a nomination for either award, please send the Foundation a letter. Please indicate whether the nomination is for the "Innovator's Award" or the "Lifetime Achievement Award." The letter should describe in detail the justifications in support of the nomination, and include a curriculum vita for the nominee or the nominees. Each submission should be signed by two nominators.
Nominations are evaluated by an independent selection committee that includes: Takashi Iida, Director General of the Communications Research Lab of Japan; and Conny Kullman, Chairman of Intelsat. The awards are made possible through generous donations from corporations and individuals around the world.:
Arthur C. Clarke is de vorig jaar overleden auteur van ‘2001: a space odyssey’, verfilmd door Stanley Kubrik.
Ray Kurzweil is uitvinder van onder meer de ‘Reading Machine for the Blind’ en de Kurzweil Synthesizer.
Over de Arthur C. Clarke Lifetime Achievement Award nog dit:
This award recognizes an individual, a group or an entity that exemplifies the values and accomplishments of Sir Arthur's life. The award honors substantial and enduring contributions that relate the sciences and arts in meeting the challenges of contemporary life and the needs of tomorrow.
To submit a nomination for either award, please send the Foundation a letter. Please indicate whether the nomination is for the "Innovator's Award" or the "Lifetime Achievement Award." The letter should describe in detail the justifications in support of the nomination, and include a curriculum vita for the nominee or the nominees. Each submission should be signed by two nominators.
Nominations are evaluated by an independent selection committee that includes: Takashi Iida, Director General of the Communications Research Lab of Japan; and Conny Kullman, Chairman of Intelsat. The awards are made possible through generous donations from corporations and individuals around the world.:
Een zachte vernieling, de dummy
Opmerkelijk genoeg begint de dummy van 'Een zachte vernieling' heel anders dan de definitieve uitgave. Zo begint die:
'In die tijd werk ik als huisschilder in Gent met de cowboys. Ik ben zelf geen cowboy, dat laten zij niet toe, ik blijf voor hen een vreemdeling die voorlopig wordt geduld. Waarom? De cowboys zullen het niet vragen, zij hebben genoeg miserie aan het hoofd. Het enige dat zij willen weten is dat de nieuweling - uit zijn gegoede familie gestoten - zo diep is gezakt dat hij zijn witte, schramloze, eeltloze, on-han-dige handen moet uitsteken en vuilmaken voor een homp brood met confiture en een dak boven zijn hoofd.
'Ik wil u niet affronteren,' zei Madame Jeannot achter de toonbank van de Mistinguett, 'maar ge zijt en blijft een fils-à-papa,'en de cowboys, 's ochtends om kwart voor zeven, hun eerste Stella aan de mond, beaamden. Bieke, mijn Bieke wist niet wat fils-à-papa betekende, durfde dat niet te bekennen, kneep in mijn kruis en zei: 'Ge moet u niet laten doen, ventje, al wat die cowboys kunnen doen is zeveren.'
'En schieten!' riepen de cowboys.'
Een nogal opmerkelijk verschil. Wat blijkt bij nadere inspectie? Het fragment waarmee de dummy opent, heeft Claus bewaard. Maar hij heeft van zijn roman een flashback gemaakt. In de definitieve versie van de roman staat het bewuste fragment met de cowboys op pagina 15, niet langer op pagina 7.
Maar er zijn nog meer verschillen. Verschillen ook in taal en inhoud.
Bewust fragment is uiteindelijk op deze manier opgenomen in de roman:
'In die tijd werk ik als huisschilder in Gent met de cowboys. Ik ben zelf geen cowboy, dat laten zij niet toe, ik blijf voor hen een vreemdeling die voorlopig wordt geduld. Waarom? De cowboys zullen het niet vragen, zij hebben genoeg ellende aan het hoofd. Het enige dat zij willen weten is dat de nieuweling uit zijn gegoede familie is gestoten en zo diep is gezakt dat hij zijn witte, schramloze, eeltloze, on-han-dige handen moet uitsteken en vuilmaken voor een homp brood met confiture en een dak boven zijn hoofd.
'Ik wil u niet affronteren,' zei Madame Jeannot achter de toonbank van de Mistinguett, 'maar ge zijt en blijft een fils-à-papa,'en de cowboys, 's ochtends om kwart voor zeven met hun eerste pils aan de mond, beaamden. Bieke, mijn Bieke wist niet wat fils-à-papa betekende, durfde dat niet te bekennen, kroop op mijn schoot en zei: 'Ge moet u niet laten doen, ventje, al wat die cowboys kunnen doen is zeveren.'
'En schieten!' riepen de cowboys.'
Vooral intrigerend is dat Bieke het hoofdpersonage niet langer in het kruis knijpt, maar op diens schoot kruipt.
Abonneren op:
Posts (Atom)
